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タイトル
Text copied to clipboard!テクニカルサポートスーパーバイザー
説明
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私たちは、技術サポートチームの運営と品質向上を担う、経験豊富なテクニカルサポートスーパーバイザーを募集しています。このポジションでは、日々のサポート業務の監督、チームメンバーの育成、顧客満足度の向上を目指したプロセス改善など、幅広い業務に携わっていただきます。
テクニカルサポートスーパーバイザーは、エンドユーザーからの技術的な問い合わせに対して、迅速かつ的確な対応ができるよう、チームのパフォーマンスを最大化することが求められます。また、KPIの管理やレポート作成、他部門との連携を通じて、サービスの品質向上に貢献していただきます。
理想的な候補者は、ITサポートやカスタマーサービスの分野での実務経験があり、リーダーシップスキルと問題解決能力に優れた方です。さらに、チームのモチベーションを高め、成果を出すための戦略的な思考ができる方を歓迎します。
このポジションは、急速に変化する技術環境の中で、柔軟性と適応力を持って業務に取り組むことが求められます。お客様のニーズを的確に把握し、最適なソリューションを提供することで、企業の信頼性とブランド価値を高める重要な役割を担います。
私たちのチームの一員として、あなたの経験とスキルを活かし、より良いカスタマーエクスペリエンスの実現に貢献してみませんか？
責任
Text copied to clipboard!- テクニカルサポートチームの管理と指導
- 日々のサポート業務の監督と品質管理
- KPIの設定とパフォーマンスのモニタリング
- 顧客からのエスカレーション対応
- チームメンバーのトレーニングと育成
- サポートプロセスの改善提案と実施
- 他部門との連携による問題解決
- 定期的なレポート作成と経営陣への報告
- 新しいツールや技術の導入支援
- 顧客満足度の向上に向けた施策の実行
要件
Text copied to clipboard!- ITサポートまたはカスタマーサービスの実務経験（3年以上）
- チームリーダーまたはスーパーバイザーとしての経験
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と論理的思考力
- KPIやパフォーマンス指標の理解と管理経験
- マルチタスク能力と時間管理スキル
- 顧客志向の姿勢とサービスマインド
- ITILやカスタマーサポートに関する知識
- 日本語でのビジネスレベルの読み書き・会話能力
- 英語での読み書きができれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに管理したチームの規模と構成を教えてください。
- KPIをどのように設定し、管理してきましたか？
- 顧客からのクレームにどのように対応しましたか？
- チームのモチベーションを高めるために行った施策は？
- 技術的な問題を解決した具体的な事例を教えてください。
- 他部門との連携で課題を解決した経験はありますか？
- 新しいツールやシステムの導入経験はありますか？
- マルチタスクの状況でどのように優先順位をつけますか？
- 部下の育成で重視しているポイントは何ですか？
- このポジションで最も重要だと思うスキルは何ですか？
